Za nevzdrževane “KVM” strežnike, “Cloud” strežnike, namenske strežnike ter strežnike pri drugih ponudnikih (če so ti pod našim uporabniškim računom) nudimo različne pakete sistemske podpore – Sysadmin. Kakšne so lastnosti različnih paketov, ter nekaj odgovorov na pogosta vprašanja, lahko najdete tukaj.
OSNOVNI
- Redne varnostne posodobitve strežnikov
- Redne nadgradnje nameščenih paketov (ne vključuje prehoda na novejše “major” verzije programske opreme in operacijskega sistema)
- Direkten dostop do sistemskih tehnikov
- Posebna 24/7 telefonska številka do dežurnega sistemskega tehnika
- Dodatno delo po urni postavki
- Odzivni časi: do 4 ure med delovnikom; naslednji delovni dan, ko je zahtevek podan izven delovnika
NAPREDNI
Vključuje Osnovni nivo in še:
- 24/7 nadzor strežnika, odprava kritičnih napak
- Spremljanje delovanja strežnika in proaktivno delovanje (npr. analiza prometa ob povečanem obisku, analiza strežnika ob povečani obremenitvi …)
- Odzivni časi: do 4 ure med delovnikom; naslednji delovni dan, ko je zahtevek podan izven delovnika
SUPER
Vključuje Napredni nivo in še:
- Direkten dostop do sistemske administracije 24/7
- Eskalacija zahtevka za takojšnjo obravnavo
- Odzivni časi: do 4 ure med delovnikom; do 4 ure tudi izven delovnika
TOP
Vključuje Super nivo in krajše odzivne čase.
- Odzivni časi: do 2 uri med delovnikom; do 2 uri tudi izven delovnika
Tabela odzivni časov različnih paketov podpore Sysadmin:
| Paket | Med delovnikom (8.00 – 16.00) | Izven delovnika |
| Osnovni | do 4 ure | 1 delovni dan |
| Napredni | do 4 ure | 1 delovni dan |
| Super | do 4 ure | do 4 ure |
| Top | do 2 uri | do 2 uri |
Pogosta vprašanja in odgovori
- Kako se obračuna dodatno delo?
Dodatno delo se obračuna po rednem ceniku. - Kakšna podpora oz. vzdrževanje je vključeno v Sysadmin paketih?
Vključeno je vzdrževanje na nivoju operacijskega sistema in virtualizacije (če gre za namenski strežnik z dodatnimi VPS-ji). Podpora za delovanje aplikacij se obračuna kot dodatne ure. - Kaj vključuje pojem “Redne varnostne posodobitve strežnikov” in “Redne nadgradnje nameščenih paketov”?
Vključuje nadgradnje:- operacijskega sistema (ne vključuje prehoda na novejše “major” verzije)
- jedra sistema (Kernel)
- programskih paketov nameščenih z orodjem yum (razen tistih paketov, ki so po naročilu stranke izvzeti iz rednega posodabljanja). Ne vključuje prehoda na novejše “major” verzije.
- povezane z varnostjo in ostalimi kritičnimi sistemi
- Kaj vključuje “24/7 nadzor strežnika, odprava kritičnih napak” in “Spremljanje delovanja strežnika in proaktivno delovanje”
Izvajalec uporablja sistem za nadzor, ki mu omogoča, da izvaja preventivne ukrepe vzdrževanja in odprave napak, preden se težava ali napaka pojavi pri naročniku.
Nadzor:
- nad nadgradnjami (npr. s ponovnimi zagoni in preverbo različic)
- nad porabo sistemskih virov
- nad porabo diskovnega prostora in obveščanje naročnika o porabi prostora
- nad datotečnim sistemom
- nad številom procesov in odpravljanje težav z zaostalimi procesi, vključno z reševanjem vzrokov
- nad delovanjem programskega požarnega zida
Preventivno ukrepanje v obliki:
- čiščenja odvečnih datotek s strežnika in razširitve diskovnega prostora
- prepoznavanja zlonamernih dejavnosti ter porabe sistemskih virov, ki lahko povzročajo nezaželeno obremenitev strežniških sistemov
- spreminjanja pravil na programskem požarnem zidu kot odziv na varnostne potrebe
- Ali stranka prejme “root” dostop do strežnikov, ki so v paketih vzdrževanja?
Ne, stranka ne prejme “root” dostopa, saj mi skrbimo za strežnik kot celoto.